Trocas e Devoluções

É possível solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 30 dias corridos após a data de entrega registrada pelo sistema dos Correios. Fique atento a este prazo.

Você pode solicitar a troca diretamente pelo WhatsApp informando o Número do pedido, peça a ser devolvida e motivo da devolução.Será gerada a autorização de postagem com 7 dias corridos de validade, que não poderá ser prorrogado. Com esse código em mãos, a peça de troca devidamente embalada mais a Nota Fiscal enviada junto com seu pedido, você deve se dirigir a agência dos Correios mais próxima e postar o objeto para o nosso centro de distribuição. Essa postagem não terá custo para você.

Ao recebermos a mercadoria faremos a análise do produto e, logo após, enviaremos um e-mail com a confirmação da troca e/ou devolução.

IMPORTANTE:

Só serão aceitos produtos que estejam de acordo com as condições abaixo:

- Sem indícios de uso.

- Com TAG e etiquetas originais fixadas na peça.

- Com todos os itens e acessórios enviados com o produto.

O seu direito de consumidor permite que você troque seu produto por outro ou que o valor de sua compra seja ressarcido. ATENÇÃO: Não realizamos troca de produto fora da plataforma. Caso opte pela troca, após sua peça ser analisada e a troca aprovada, enviaremos um cupom de desconto no valor exato que foi pago sobre os produtos no momento da compra para você realizar uma nova compra em nosso site e faremos o envio EXCLUSIVAMENTE pela forma de PAC. O cupom de troca tem validade de 60 dias corrido não podendo ser prorrogado.

Se em seu pedido de compra tiver sido utilizado algum cupom de desconto, este desconto não se aplicará na geração do cupom de troca. Por exemplo: uma peça de R$ 139,90 comprada com cupom de 10%, foi pago R$ 125,91. Seu cupom de troca será de R$ 125,91 pois esse é o valor pago. Quando feita troca por tamanho, poderá haver diferença a ser paga na troca caso o preço de venda esteja o mesmo. Esta diferença, será adicionada ao valor final do novo pedido e deve ser pago para que o pedido siga para nova entrega.

Pedidos realizados em nossa loja online, devem passar por todo o processo de troca/devolução através do site, não podendo ocorrer troca em loja física.

Caso sua compra tenha sido feita em alguma loja revendedora Doce Trama / Lisamour, Você deve entrar em contato com a loja onde foi feita a compra para tratar de qualquer problema com a peça ou necessidade de troca.

Se optar pelo reembolso, o mesmo será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na finalização do seu pedido. Em pedidos pagos no cartão de crédito será feito estorno do pagamento na próxima fatura ou de acordo com as políticas da operadora do cartão e o número de faturas em que a compra foi realizada. Caso o pedido tenha sido pago através de boleto bancário será feito reembolso em conta ou PIX. Nesta situação solicitaremos através de e-mail os dados bancários do titular que efetuou o pedido na loja virtual Doce Trama.

Atenção: A troca do pedido poderá ser solicitada apenas uma vez.Caso tenha feito a compra de outro ítem ou o mesmo com o cupom de desconto e quiser realizar troca novamente, os custos de frete ficam por sua conta, pois caracteriza segunda troca.

Se alguma dúvida persistir nos contacte através do e-mail ecommerce@objetobr.com.br