Trocas e Devoluções

É possível solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 30 dias corridos após a data de entrega registrada pelo sistema dos correios. Fique atento a este prazo.

A troca deve ser solicitada diretamente em nosso site na área Meus Pedidos > Ver pedido > Solicitar Troca/Devolução. Feito isso, em até 3 dias úteis você vai receber em seu e-mail um código de postagem dos Correios. Esse código tera validade de 7 dias corridos. Com esse código em mãos, a peça de troca devidamente embalada mais a Nota Fiscal enviada junto com seu pedido, você deve se dirigir a agência dos Correios mais próxima e postar o objeto para o nosso centro de distribuição. Essa postagem não terá custo para você.

Ao recebermos a mercadoria faremos a análise do produto e, logo após, enviaremos um e-mail com a confirmação da troca e/ou devolução.

IMPORTANTE:

Só serão aceitos produtos que estejam de acordo com as condições abaixo:

- Sem indícios de uso.

- Com TAG e etiquetas originais fixadas na peça.

- Com todos os itens e acessórios enviados com o produto.

O seu direito de consumidor permite que você troque seu produto por outro ou que o valor de sua compra seja ressarcido. Caso opte pela troca, após sua peça ser analisada e a troca aprovada, enviaremos um cupom de desconto para o seu e-mail para você realizar uma nova compra do mesmo produto ou diferente. Como preferir. Esse cupom de desconto tera validade de 60 dias não podendo ser prorrogado. Se optar pelo reembolso, o mesmo será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na finalização do seu pedido. Em pedidos pagos no cartão de crédito será feito estorno do pagamento na próxima fatura ou de acordo com as políticas da operadora do cartão e o número de faturas em que a compra foi realizada. Caso o pedido tenha sido pago através de boleto bancário será feito reembolso em conta ou PIX. Nesta situação solicitaremos através de e-mail os dados bancários do titular que efetuou o pedido na loja virtual Doce Trama.

Atenção: A troca do pedido poderá ser solicitada apenas uma vez.

Se alguma dúvida persistir nos contacte através do e-mail ecommerce@objetobr.com.br

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