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Trocas e Devoluções

 

É possível realizar a troca ou devolução do produto desde que a solicitação seja realizada em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria, registrada pelos Correios. Em ambas as situações os custos do envio serão arcados pela empresa e a solicitação precisa ser realizada pelo e-mail ecommerce@objetobr.com.br contendo o número do pedido e nome do responsável pela compra. Você receberá por e-mail a Autorização de Postagem e demais orientações para que consiga realizar o envio das peças novamente à empresa. Ao recebermos a mercadoria, faremos a análise do produto e, logo após, enviaremos um e-mail de confirmação da troca ou devolução.

Em caso de troca, realizaremos de acordo com a disponibilidade em estoque da nova peça solicitada.

 

Devoluções: 

Se o pagamento foi realizado por Cartão de Crédito e a devolução for referente ao valor Total da compra, após recebermos as peças novamente em nossa fábrica, será realizado o estorno da compra no cartão.

Se o pagamento foi realizado por Cartão de Crédito e a devolução for referente à uma parte do valor total da compra, ou seja, devolução Parcial, após recebermos as peças novamente na empresa, disponibilizaremos Créditos no site, no valor da devolução, para que o cliente possa utilizar esses créditos em uma futura compra. O cliente poderá utilizar esses créditos através de um Cupom que será informado por e-mail, pela nossa equipe. Este Cupom não possui data de validade e pode ser usado em qualquer coleção disponível no site.

Se o pagamento foi realizado por Cartão de Débito ou Boleto Bancário, após recebermos as peças novamente em nossa fábrica, o valor será depositado na conta do cliente. Nesse caso o cliente precisará nos informar os dados bancários para realizarmos o depósito. Importante: Para que possamos realizar o depósito, os dados bancários devem ser no nome do titular que efetuou o pedido na Loja Virtual Doce Trama.

 

Condições para realizar devolução de um produto:

1. Sem indícios de uso.

2. Com a etiqueta original.

3. Com o TAG.

4. Com todos os itens e acessórios enviados com o produto.

5. Acompanhado da Nota Fiscal enviada no pedido.

 

Serão desconsideradas as devoluções sem aviso prévio, portanto, siga as instruções acima e aguarde nosso contato.

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